酒店前台
1、宾客接待：礼貌接待到店客人。 2、入住办理：根据预订信息或现场需求，快速办理登记客人信息、分配房间、发放房卡、收取押金、解释酒店设施及服务等。 3、退房处理：高效处理退房，核对房间状态、计算消费金额、退还押金、处理发票。 4、客房预订管理：通过电话、网络或面对面方式接受客房预订，记录预订信息，及时调整客房分配。 5、信息咨询：为客人提供酒店设施、周边景点、交通方式等咨询服务，解答客人的疑问。 6、投诉处理：耐心倾听并妥善处理客人的投诉或不满，维护酒店良好声誉。 7、账单管理：负责客人消费账单的录入、核对与结账工作。 8、客房状态监控：通过系统或人工方式监控客房状态，为客人提供准确的预订与入住服务。 9、协调与沟通：与其他部门保持良好的沟通与协调，确保酒店运营顺畅。 10、形象维护：保持前台区域的整洁与美观，维护酒店专业、优雅的形象。
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时间：2025-05-11 10:18:51
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